מדריך – התנתקות מחברות תקשורת

punctuation-marks-2999583_1920

חוק הגנת הצרכן בנושא התנתקות משירותים מתמשכים אוסר על עוסק להמשיך ולחייב צרכן אשר הודיע על רצונו להתנתק מהשירות. במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות של צרכנים המבקשים להתנתק משירותים מתמשכים ונתקלים בקשיים רבים שמערימים עליהם בתי העסק השונים שמטרתם להתיש את הצרכן שביקש להתנתק מהשירות תוך כדי המשך גבייה במשך חודשים רבים לאחר קבלת בקשת ההתנתקות.
מטרת החוק למנוע פגיעה הן בציבור הצרכנים והן בתחרות, שכן סירוב לנתק צרכן משירות מסוים מונע ממנו להתקשר עם ספק אחר ופוגע בתנאי בסיסי לקיום התחרות.

כאשר אתם מניידים מספר נייד מספקית אחת לאחרת בטלפון סלולרי או קווי, עצם בקשת הניוד מהווה ניתוק מהספקית הישנה באופן אוטומטי, אך ישנם מקרים בהם מומלץ להגיש בקשת ניתוק רשמית מול החברה!

איך מבצעים את ההתנתקות בפועל? ומהם הפרטים שחובה לציין בהודעת ההתנתקות?

ניתן למסור הודעה בעל פה – במשרדי הספק או בטלפון, וניתן גם למסור הודעה בכתב בדואר רשום, בפקס או במייל/בדוא"ל, הספק יהיה מחוייב לנתק אתכם תוך 3 ימי עסקים, (דואר רשום – 6 ימי עסקים).

בהודעה בכתב: יש לציין לפחות את שם הצרכן ומספר הזהות שלו.
בהודעה בעל פה: יש למסור פרט מזהה שהוסכם עם העוסק בעת ההתקשרות.
מומלץ לציין בהודעה כל פרט שיקל על הניתוק: שם מלא, כתובת, מספר זהות, מספר לקוח ופרט מזהה אחר נוסף אם קיים (לדוג': 4 ספרות של אמצעי תשלום).

מה קורה במקרה שהודעתי לבית העסק באופן תקין והוא ממשיך לחייב אותי?

במקרה שבו העסק ממשיך לחייב לאחר מועד הניתוק הקבוע בחוק, הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ₪ , בנוסף להחזר כספי מלא מהמועד בו היה על העסק להפסיק לחייב אתכם. כמו כן, במידה והספק מתעלם מהודעת הניתוק ניתן לפנות למועצה לצרכנות.

טיפ: מומלץ לבטל את הוראת קבע (לאחר החיוב האחרון) המתבצעת דרך כרטיס האשראי כדי למנוע חיובים מיותרים.

מצורפת טבלה של ספקיות תקשורת וכל הדרכים ליצירת קשר עימן לצורכי ניתוק:

דוא"ל טלפון פקס כתובת
012 סמייל 1-800-200-300 או 3012* 072-2002080 האצ"ל 53, ראשל"צ
013 נטוויז'ן 1-800-013-013 או 3031* 052-9980277

מרכז אומגה מת"מ 10, חיפה

בזק בינלאומי 076-5014014 או 3014*  או 1-800-228-282 03-9285014 השחם 40 רמת סיב
ת.ד 7097, פתח תקווה
018 אקספון 0018* או  1-700-018-018 03-9254433 האודם 1, ת.ד 7616, פתח תקווה
פלאפון *166 או 050-7077766 03-5728045

דרך יצחק רבין 33 גבעתיים, ת.ד 62036, ת"א

סלקום 1-800-052-052 או 123* בחיוג ממכשיר הסלולר 052-9980277 הגביש 10 ת.ד 4060, נתניה
סלקום TV 3123* 052-9980277 הגביש 10 ת.ד 4060, נתניה
פרטנר סלולר 1-800-800-054 או 054* בחיוג ממכשיר הסלולר או 054-4192506 074-7392261 עמל 8, פארק תעשיות אפק. ת.ד 435, ראש העין
פרטנר אינטרנט וטלפון ביתי 1-800-800-054 או 054* בחיוג ממכשיר הסלולר או 054-4192506 074-7392262 עמל 8, פארק תעשיות אפק. ת.ד 435, ראש העין
פרטנר TV 1-800-800-054 או 054* בחיוג ממכשיר הסלולר או 054-4192506 074-7392321 עמל 8, פארק תעשיות אפק. ת.ד 435, ראש העין
הוט מובייל 1-800-800-053 או 053 בחיוג ממכשיר הסלולר 053-5500300

בית ספרד, יורו פארק, א.ת פארק יקום

HOT 1-801-700-700 6900* 1-801-700-701 יהושוע הצורף 13, באר שבע
yes 1-800-20-8000 2080* 09-7616193 היוזמה 6, כפר סבא
בזק 199 או 03-7278199 1-800-222110

דרך מנחם בגין 132, ת"א. ת.ד- 62086

רמי לוי 076-8888600  076-8888666 האומן 15, ת.ד. 52149, ירושלים
גולן טלקום 0058* או 1-800-016-059 072-2220058 ת.ד 2058 ת"א – יפו
019 מובייל 019* 077-4704924 רח' ברגמן 16, פתח תקווה
אינטרנט רימון 8900* או 073-2317000 077-4448844 רחבעם זאבי 2, גבעת שמואל
HOTnet 6901*  או 1-800-468-638 153-775716301 בניין הולנד, יורופארק א.ת יקום
012 מובייל 6012* או 1-800-055-888 072-2766802

 עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת.ד. 435, ראש העין

טריפל C 6400* או 1-800-101-325  03-9201299

הסיבים 49, ת.ד. 7056, פתח-תקוה

———————- ———————– ———————-

———————-

בנוסף, אם אין לכם זמן/רצון/יכולת להתעסק בפרוצדורה, קיים אתר בשם "נתק" שבאמצעות 3 צעדים פשוטים עושה עבורכם את העבודה.

שיהיה לכם בהצלחה! ולא לשכוח, תילחמו על הזכויות שלכם כי אף אחד לא יעשה זאת עבורכם!

 

לסיכום: יש המון מדריכים בכל נושא שיכולים לעזור לכם, הפעם זה היה המדריך המלא להתנתקות מחברות תקשורת – נתראה במדריך הבא!

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל

אתה מגיב באמצעות חשבון Google שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s